Política de Reembolso

Última actualización: 15 de abril de 2024

1. Introducción

En PlanFinanciero, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos para nuestros productos y servicios digitales, incluyendo cursos en línea, ebooks, webinars, consultas personalizadas y suscripciones premium.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea esta política detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Productos y Servicios Digitales

2.1. Cursos en línea y Materiales Educativos

Para nuestros cursos en línea, ebooks y materiales educativos digitales:

  • Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra.
  • Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período enviando un correo electrónico a reembolsos@planfinanciero.es.
  • Para cursos en línea, si ha completado más del 30% del contenido del curso, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
  • Una vez que se haya descargado un ebook u otro material digital, no se podrá ofrecer un reembolso debido a la naturaleza del producto.

2.2. Webinars y Eventos en Línea

Para webinars y eventos en línea:

  • Si cancela su participación al menos 48 horas antes del evento, se le ofrecerá un reembolso completo.
  • Las cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del evento no serán elegibles para un reembolso, pero se le ofrecerá acceso a la grabación del evento o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro similar.
  • Si un evento es cancelado o reprogramado por PlanFinanciero, se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción al evento reprogramado.

2.3. Consultas Personalizadas

Para servicios de consultoría y asesoramiento personalizado:

  • Si cancela una consulta programada con al menos 24 horas de antelación, se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar.
  • Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no serán elegibles para un reembolso, a menos que se deban a circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
  • Si no está satisfecho con una consulta que ya ha tenido lugar, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la consulta para discutir posibles soluciones, que pueden incluir una consulta adicional sin cargo o un reembolso parcial.

2.4. Suscripciones Premium

Para nuestros servicios de suscripción premium:

  • Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos suscriptores. Si no está satisfecho con nuestro servicio durante este período, puede solicitar un reembolso completo.
  • Después del período inicial de 14 días, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos solo se procesarán por los servicios no utilizados del mes actual, calculados de forma prorrateada.
  • La cancelación de una suscripción entrará en vigor al final del período de facturación actual.

3. Proceso de Reembolso

3.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@planfinanciero.es con el asunto "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluya en su correo electrónico:
    • Su nombre completo
    • Fecha de compra
    • Número de pedido o referencia de transacción
    • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
    • Motivo de la solicitud de reembolso
    • Preferencia de método de reembolso (si corresponde)
  3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de las 48 horas laborables siguientes.

3.2. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado su reembolso:

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
  • Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o método de pago.
  • Se le enviará una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.

4. Excepciones y Consideraciones Especiales

4.1. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afectan significativamente su capacidad para acceder o utilizar nuestros productos o servicios:

  • Por favor, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a soporte@planfinanciero.es.
  • Haremos todo lo posible para resolver el problema técnico lo antes posible.
  • Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, se le ofrecerá un reembolso completo, incluso si ha excedido el período habitual de reembolso.

4.2. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Las solicitudes de reembolso fuera de nuestros plazos estándar se considerarán caso por caso, teniendo en cuenta factores como:

  • Emergencias médicas documentadas
  • Desastres naturales
  • Otras circunstancias imprevistas significativas

En tales casos, podemos solicitar documentación para verificar las circunstancias antes de procesar un reembolso.

4.3. Ofertas Especiales y Promociones

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de un paquete pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en el momento de la compra.

5. Derecho de Desistimiento según la Legislación Española

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a:

  • El suministro de contenido digital (como ebooks o cursos en línea) que no se entrega en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
  • La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
  • El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará aquí, aunque su uso no es obligatorio.

6. Devoluciones de Productos Físicos

Aunque PlanFinanciero se centra principalmente en productos y servicios digitales, en caso de que ofrezcamos productos físicos en el futuro (como libros impresos o materiales educativos):

  • Tendrá 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo y solicitar un reembolso.
  • El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
  • Los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
  • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos:

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma justa y eficiente.

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra.